Comprendamos al consumidor y su evolucion
Para comenzar este artículo quiero que entendamos la definición de consumidor “es la persona o conjunto de personas que satisfacen sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo”
Esta definición lo explica muy bien el concepto de consumidor sin embargo tiene un problema está totalmente desactualizado en el siglo 21 no podemos ver a los consumidores simplemente como personas que adquieren un bien o un servicio, este nuevo consumidor sea desarrollado para pensar, decidir por si mismo además de dar sus opiniones a las empresas que ofrecen estos bienes o servicios y a otros consumidores que a su vez responden a dichas opiniones.
Muchos lectores pensaran en este momento no veo un gran cambio entre los consumidores hace 20 años y los de hoy en día, amigos lectores quiero mencionar 2 cosas tecnología y comunicación.
Comenzare por la tecnología experimentamos una ola de cambios tecnológicos en estos momentos los dispositivos más usados son: smartphones, tablets, consolas portátiles de videojuegos y computadores personales estos dispositivos tienen un factor común el acceso a internet.
Este acceso nos abre la puerta al mundo que vivimos el mundo de la comunicación digital un mundo completamente conectado y sin fronteras donde comunicarnos es parte vital de nuestras vidas, expresamos nuestros pensamientos en blog, mostramos nuestras vidas en Instagram compartimos opiniones e ideas en Facebook y twitter con grandes grupos de personas con gustos similares.
Estas redes sociales que se crean entre los usuarios de internet al momento que toman el rol de consumidores buscando un producto o servicios tienen a buscar en estas redes o pedir opiniones a otros consumidores antes de efectuar la compra, un ejemplo simple la adquisición de un nuevo vehículo cuando efectuamos esta actividad siempre realizamos un proceso de investigación buscando precios, calidad, rendimiento, la marca de nuestra preferencia pero usualmente nos ayuda a tomar la decisión final la opinión de un amigo, ese mismo proceso se efectúa al comprar de cual producto y 8 de cada 10 personas consulta en las redes sociales experiencias de otros consumidores antes de tomar su decisión final.
En conclusión el nuevo consumidor gracias a las herramientas tecnológicas que le ha facilitado la información y la comunicación es un consumidor mucho más inteligente e informado así que recuerden escuchar sus opiniones y no subestimar a los consumidores en un mundo digital
